“多亏了帮办代办服务人员，我才能办事办得这么顺利，这让我们这些腿脚不便的人方便了许多。”昨日上午，时先生来到荥阳市政务服务中心办事，刚一进大厅，帮办代办员询问时先生所办事项，并将他带领至相应窗口，热情地提供材料预审、补齐证明、打印复印、填写表格等全流程的帮办代办服务，直到时先生办结离开。
今年以来，为持续深化“放管服效”改革，荥阳把“能力作风建设年”活动落到实处，提升服务质量，解决群众办事“门不清、来回跑、时间长”的问题，荥阳市政务服务中心组建专业“帮办代办团”服务队伍，为人民群众提供预约服务、延时服务、贴心帮办、委托代办、联合辅导、免费邮寄等一对一的“帮办代办”服务。
政务大厅“帮办代办”服务涉及不动产、房产、税务、社保、医保、商事登记区域等多项内容。开设电话预约、网上预约等多种预约渠道，预约办事，减少等待时间，减少人员聚集，安全快捷;坚持“中午不打烊、下班延时办”，做到当日业务当日办结，解决办事群众“来回跑”的问题;提供免费邮寄，让群众不花钱、不跑腿，就能将办理结果免费邮寄到家。
同时，为解决办事群众“门不清”的问题，提供政务服务事项全程咨询、引导、陪同办理、协助办理和操作自助设备等服务;建立工程建设项目联合辅导专区，组织发改、规划、住建、城管等部门进行辅导、并联审批等“一条龙”服务机制;针对行动不便或老弱病残的群众通过签订代办服务委托协议的形式委托帮办代办员无偿提供全程代替办理，特事特办、急事急办，跑出政务服务“加速度”。
“政务服务面向的是人民群众，群众的需求是我们前进的方向，群众的满意是我们前进的动力。目前我们有帮办代办专员15名，首批梳理60余项帮办代办事项，建立了详细的工作台账。”荥阳市政务服务中心负责人告诉记者，下一步荥阳将继续梳理帮办代办服务清单，开展业务培训，全面提升业务素质，持续完善帮办代办服务机制，为老百姓提供实实在在的便利。(记者 史治国 通讯员 蒋士勋 孙 璐)
