【原标题】
健身房跑路频发 预付款消费权益遭遇维权难
(资料图片仅供参考)
聚焦消费维权热点系列报道之三
▲曾经热闹的壹健身，已关门近两个月。 记者/成姣兰 摄
▲某健身房内，健客挥汗如雨。 受访者供图
株洲晚报融媒体记者/成姣兰 通讯员/漆伟 罗润球
今年2月初，天元区朗廷揽江楼下健身房壹健身关门跑路，引发投诉70余起，700多名会员权益受损。一个多月来，天元区市场监管局专题跟进，保护消费者合法权益。
近年来，健身房跑路不再是新闻。回顾诸多案例，能追回消费者损失的不多。“市场监管协商难，法院起诉难，公安立案难。” 嵩山路市场监管所（以下简称嵩山市监所）嵩山市监所所长罗润球介绍，此“三难”，让诸如健身房、美容院等预付款重灾区陷入法律真空地带。如何创新工作方法寻求突破，成为天元区市场监管局上下今年思考的重点工作。
健身房年后悄然跑路
王女士是众多维权者之一。2022年3月，家住朗廷揽江楼上的她被楼下健身房的营销拖住了脚步，花了2800元办理了一张2年半的亲子卡。
“总是听别人说健身房跑路，其实我开始也不敢办。听工作人员说两年免租的，想着这两年总不会跑。”王女士介绍，她主要是看中健身房中的游泳馆。
因为疫情，去年整个冬天健身房都未开门。正月十五后看到健身房仍旧关着门，她才发现不对，于是拨打了12345投诉。
“后来健身房打电话过来说是内部调整，现在已经搞好了。然而开了几天门后就彻底关闭了。”王女士介绍，当时办卡时她被要求签订了保密协议，组建了维权群后她才发现，越往后面价格越低，有的甚至只有1000元。“如果知道实情，是可以感觉到跑路迹象的。”
姚女士是去年8月办的1400元两年期的个人年卡，李先生则是去年7月办的1000元一年期的个人年卡。“感觉价格根本不统一。”李先生介绍，他以为是薄利多销的套路，根本没想老板会跑路。
记者了解到，由于临近大型居民社区，不少人办了几千元的家庭套餐，还买了私教课程，交了七八千的人大有人在。
目前，消费者组建了维权群，讨论着维权方案。有激烈者甚至提出砸门而入，自己管理设施。更多理性消费者还是希望老板出面，如果自己不善经营可以找人接盘。李先生认为，该健身房的配套设施还算不错，位置和周边消费客群都不差，马上到夏天了，按理说是赚钱的。
监管部门探索预付款跑路破局之路
从2月1日第一个投诉开始，截至目前，天元区市场监管局接到“湖南省在健体育服务有限公司”（品牌名“壹健身”）投诉79起，会员人数达700余人。
2月2日，工作人员就前往现场实地核查发现，该店确已关门。随后，执法人员立即核查了法定代表人唐某信息，拨打电话要求其处理相关投诉。2月6日，唐某才通过微信回复“本人不在本地。”对投诉处理结果无任何回话，电话也无人接听。
多次无法联系后，2月8日，工作人员通过微信和电话告知，如再不出面处理，该局将会把公司列入经营异常名录。9日仍未收到回复，该局将其列入了经营异常名录。
“截至目前，该公司都未出面处理过一起消费纠纷。”嵩山市监所所长罗润球介绍，市场监管部门对消费维权主要承担协商职能，经营状态进入异常特别是跑路后，监管职能已经结束。为了追回消费者损失，市场监管人员会想尽办法做好调查，联络法人开展协调工作。对方避而不见，他们就像隔空协商，毫无作用。为了防止公司在投诉未处理前悄无声息地被注销，他们正在走程序将其列入预警状态。
据了解，该健身房于2021年10月份开业，至今不到一年半。
目前，就壹健身跑路事件，天元区市场监管局多次组织业务部门探讨，寻求健身房跑路后的维权破局之路。嵩山路市监所正对所有会员剩余金额进行统计造册，帮助他们下一步维权行动。
外行人涌入后加速内卷洗牌
洛克健身负责人周兴话介绍，健身会所的成本主要有门店租金、装修、健身器械、教练和员工工资、水电开支等，一个黄金码头2000平方米的场地，光月租就上十万，开一个健身房，硬投资金最少在300万以上。
然而，健身房并不是一个暴利行业。依目前市场行情来看，纯利润大概为10%左右。根据成本计算，一般的健身房年卡，价格在1500元至2000元，才能勉强保证健身房的正常发展。因为竞争激烈，很多店选择低价办卡吸收会员，短时间内看起来回笼了资金，但这种不顾成本的低价竞争造成负债率高企，一旦没有持续的转介和续卡，健身房很容易陷入危机。
记者了解到，目前健身会所大致为两个经营模式，除了连锁、集团化，绝大部分是一些个体户。这些个体户往往是健身教练出身，在健身领域锻炼了两年后积累了部分客户资源，于是变为老板，邀人合伙办起了健身机构。甚至有不少健身行业人士以预付卡套路忽悠投资人入局，他则负责装修、器材采购和运营事宜，一旦赚得盆满钵满撤退，对健身行业一无所知的老板往往只能跑路。
业内人士介绍，诸如此类的现象并不少见。目前，健身市场已被部分心术不正之人做坏，行业也在严重内卷中加速洗牌。
健身房向卖服务产品转型
对商业健身房失去信心后的消费者，开始转向小型私人健身会所和集团化健身机构。
“连健身房密码大家都知道，如果早到的话，可以自己先进去练习。”刘女士说，这种小型健身机构充满人情味，销课的频率会普遍增加。
体验了商业健身房4000元的终身会员卡服务后，王女士最后则选择了4888元一年的万豪酒店配套健身房。“不仅服务上有品质，人也不多，不担心跑路。”她说，走入品质健身房后，她反而开始了认真健身。目前一周固定在2到3次的频率。
为消除大众对健身房的负面评价，目前，部分健身房也启动了内部改革，逐渐取消会员卡销售模式，将所有服务做成产品来售卖，受到市场欢迎。
“比如初学者的21天养成期产品，我们会配套高频次的跟进服务和各种特色私教课程，健身销售转为健身管家，隔天进行跟踪，增加客户成长率和成活率。”一健身房负责人介绍，从卖时间到卖产品，并将服务量化并列入薪资考核当中，倒逼从业人员从以卖卡为目的转到以优质服务为目的上来，促进消费者与机构的互信和互动。
今年3·15，四川发布首家预付式消费信用监管平台
诸如健身房的吸纳大量预付款后跑路的现象，真的就无法对其开展监管了吗？
天元区市场监管局法规股股长易昕介绍，目前，国家相关法律法规并不完善。对于连锁公司和企业的预付款行为，商务部门有相关规定，但对个体户并没有。在缺乏法律依据的条件下，执法部门执法难度非常大。
为遏制预付式消费跑路频发现象，今年3·15期间，成都市郫都区发布了该省首家预付式消费信用监管平台。该平台由郫都区委政法委会同相关行业主管部门、引导行业协会共同打造，由商户端、消费者端、银行端、政府端组成。消费者通过平台充值签署制式合同，充值费用由银行对账户余额进行动态监管，一旦商户经营数据异常，平台将第一时间发出预警。
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