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近年来，工商银行株洲分行始终坚持以“做人民满意的银行”为服务理念，不断强管理、优服务，积极响应上级行“工行驿站+”服务建设，全面打造有温度、有情怀的融合开放服务生态，为客户提供一站式“金融+泛金融”服务，为网点竞争力提升提供源头活水，为全行实现高质量发展和构建现代金融服务体系注入新动能，持续提升金融服务的适应性、普惠性和竞争力。致力为广大群众提供有温度的服务，传递工行温暖，践行大行担当。
共享便民，完善设施，切实做好“工行驿站”硬件环境设施完善。工商银行株洲分行三月底组织全辖网点对驿站基础设施进行了自查，并对全辖网点服务公示牌进行更换，及时完善基础设施，致力于通过开放共享营业网点的休息座椅、饮水设施、充电设施、无线网络、点验钞机等服务硬件物品，以及急救箱、轮椅、打印机、放大镜、助盲用具、老花镜等服务用品，面向广大群众提供“累了能歇脚，渴了能喝水，没电能充电”的普惠性服务。
普及金融知识，提高防骗能力，坚持开展工行驿站延伸服务主题活动。向到店的客户开展金融防骗知识普及，讲解当下电信诈骗的新手段，提出防范电信网络诈骗的建议，帮助客户避免资金和财产损失。另外，向客户宣传推广该行线上产品以及云网点线上取号功能，指导客户使用智能机具设备，丰富客户的金融产品知识，进而为客户更多地赋能。其次深入各企业与事业单位上门服务各行业员工送温暖：为学校教职工进行薪金卡、电子社保卡启用、为社区居民发放反电信诈骗宣传折页、为老年客户宣传、普及人民币反假知识……受到公众广泛好评。
下一步，工商银行株洲分行将继续以根植基层的触角感知社会，不忘服务初心，牢记惠民使命，持续打造人民群众的驿站，丰富驿站服务内容，创新金融服务形式，延伸为民服务半径。依托“工行驿站”公益服务品牌，持续践行“我为群众办实事”的服务理念。
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