株洲新奥燃气有限公司总经理沈韧接听12345热线
燃气报装、燃气管网改造“人气高”
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株洲日报讯（全媒体记者/廖智勇） 6月14日上午9时至11时，株洲新奥燃气有限公司总经理沈韧做客市长热线服务中心，2小时内接听了15位市民来电，涉及燃气使用安全、燃气报装、燃气管网改造等问题。
今年以来，株洲新奥持续开展对城区老旧燃气管网的改造工作。管网改造标准以及涉及项目内容、费用成为市民关注焦点。
史女士家住芦淞区欣月佳园小区，近期有新奥燃气公司工作人员上门检测，称她家中燃气灶有安全隐患，需要立即整改，否则将限制购气。她认为燃气公司限购不合理。
近日，新奥燃气公司工作人员在李女士家燃气改造时，更换了自闭阀门和胶管，向她收取了200多元费用，其中阀门价格198元。李女士对比了网上同类产品价格，认为新奥燃气公司收费太高。
沈韧分别对问题进行回应：查询用户档案显示，史女士家灶具无熄火保护装置。早在2009年，国家就有相关规定，全面禁止不带熄火保护装置的燃气灶具的生产及销售。根据《城镇燃气管理条例》相关要求，灶具无熄火保护装置、灶具超期使用、胶管破损等情况属于一类隐患，严禁通气。
而针对李女士反映的收费问题，他解释说，城区老旧燃气管网的改造工作中，胶管、自闭阀门更换属于用户自费项目，自闭阀门收取的198元费用包含产品成本费、安装费以及售后服务费。
燃气报装是市民咨询求助热点。市民易先生反映，芦淞区南湖街樟树坪幼师园散户一直未安装燃气，已报装多年。石峰区金盆岭社区散户居民言女士反映，2020年，社区网格员帮助居民开始联系新奥燃气公司申请燃气安装，后来因疫情中断如今仍未实现燃气入户，她咨询燃气报装申报条件及流程。
沈韧介绍，自建房燃气报装需要住户提出报装申请，并提供住建部门出具的《房屋安全鉴定报告》，新奥燃气公司收到申请后，会安排专业技术人员到现场勘查，论证是否符合安装条件。他建议有燃气报装需求的散户居民集中申报。
徐先生是天元区邮政新村小区业主，去年夏天小区燃气改造，因家中无人错过了改造，从而影响燃气使用。
沈韧回复，燃气改造需要入户，改造前会提前通知用户，改造时用户需确保家中有人。他当即交办业务部门，安排技术人员与徐先生联系，约定上门时间。
接听全部结束后，沈韧召开了现场交办会，他要求各部门迅速行动，为用户提供及时、优质的服务。
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