近日，居民李女士来到银川市兴庆区大新镇派出所新水桥“石榴籽”警务室求助，因楼上噪音对自己的生活造成困扰，她与邻居马先生发生争执，希望民警帮助解决。了解相关情况后，社区民警袁芳组织李女士和马先生在新水桥“石榴籽”警务室进行调解，经过一番努力，双方最终达成和解。
据了解，大新镇派出所新水桥“石榴籽”警务室以大数据+网格化+铁脚板为社区治理背景，针对辖区少数民族流动人口多的特点，创新在警务室实行一室一厅一窗口一长廊服务管理新模式，即：一个矛盾纠纷调解室、一个共建共治共享服务大厅、一个少数民族便民绿色窗口、一个工作机制长廊，构建“邻里守望、共护平安”的社区警务治理格局。
提起对矛盾纠纷的化解工作，袁芳有一套自己的方法。“我从事社区民警二十多年了，面对各种各样的纠纷，总结了一套‘背对背+面对面’的调节机制，‘背对背’是说让矛盾双方先分开寻找问题根源，而‘面对面’则指矛盾双方冷静过后，再安排坐在一起相互交流，和平化解。此外，我们还创新“六方联调”模式，由派出所、法庭、司法所、综治办、信访办、律师群众代表针对具体的矛盾纠纷选择合适的调解人进行调解，做到合法、合情、合理，让纠纷双方心服口服。”袁芳说。
今年三月份，辖区一对夫妻因工作、生活上一些不顺心的事发生口角，在激动的情绪刺激下，最终演变成了肢体冲突。袁芳在接到消息的第一时间，将夫妻二人带到了警务室进行矛盾纠纷化解，经过两个小时的耐心劝导，双方的心态慢慢平复，最终达成了和解。
“接下来，我会继续保障群众平安，守护民族团结，用实际行动为辖区群众筑起一道坚实的‘安全过滤网’。”袁芳说。（记者 肖梦琪）
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