开通远程视频，为残障人士、老年人等特殊群体提供贴心电信服务；“一键订票”“一键叫车”，流程简化让残障人士乐享智慧生活；语音播报、内容朗读等新功能相继上线，助力特殊群体共享信息化成果……作为一座有温度的城市，银川市高度重视无障碍环境建设，全市无障碍建设水平近年来显著提升。无障碍环境受益面不断扩大，无障碍环境建设氛围日益浓厚。尤其是针对残疾人、老年人等特殊人群在生活出行、融入社会等方面投入了大量人力物力，让关爱无障碍传递。
多点发力填平信息鸿沟
(资料图片仅供参考)
2021年银川市第七次全国人口普查公报统计数据表明，银川市常住人口中，65岁及以上人口为251960人，占8.81%；2020年，银川市15岁以上常住人口中，文盲人口有7.84万人。另外，据宁夏肢残人协会统计，目前银川市持证残疾人有4万余人。也就是说，在银川，有30余万人口存在不同程度的信息获取障碍，这也是近年来银川市在建设无障碍信息化服务工作方面面临的挑战。
在银川，各个部门加紧无障碍环境建设的同时，还通过提供相应的人工精细化服务，减少特殊人群在被服务过程中出现的不平等现象。
“作为普通人，可能无法体会到无障碍环境建设的重要性，尤其是在信息服务方面，‘数字化’‘智能化’如此普及，我们出门面临很大挑战。”今年30多岁的林先生是一位视障人士，如今在银川经营一家盲人按摩店，他告诉记者，面对现如今智能化生活，他会面临很多新的挑战。
“在科技发展的同时，城市的服务也跟上了脚步，有时候不方便出门，只需要给社区或者派出所打电话，他们都可以上门服务；去银行办理业务，面对自助服务，我也不再无所适从，会有工作人员帮助我完成所有环节，坐公交车、去服务大厅办事，都会有语音提示……”林先生说，一座城市对无障碍环境建设和细节的关注，体现着这座城市的文明程度。
“绿色通道”“上门服务”打破“障碍”
近日，银川市公安局交警分局机动车辆管理所德胜业务大厅内，一位拄着双拐的残疾人群众，步履蹒跚地走向咨询导办岗，表示需要办理车辆解除抵押业务，但不知如何办理。工作人员了解情况后特事特办，搀扶该群众前往绿色通道，以最短的时间为其办理了车辆解除抵押业务。
为了尽可能为特殊人群办理车驾管业务提供便利，银川市公安局交警分局机动车辆管理所在各服务点专门开设为老年人、残疾人、孕妇、军警优先办理业务的“绿色通道”，在各服务点位均设置老弱病残孕等特殊群体绿色通道及“365天×24小时”服务窗口标识，提供常用的救助设备和药品、老花镜等便民服务设施。同时，为孤寡老人、行动不便等无法到现场办理业务的群众提供上门服务。
公益诉讼保障残疾群体“无碍”出行
今年4月中旬至12月，银川市人民检察院在全市范围内组织开展“未成年人活动场所无障碍环境建设公益诉讼”专项监督行动，监督办理一批影响未成年人正常接受教育和出行的无障碍环境公益诉讼案件，进一步提升全区无障碍环境建设，切实维护未成年人享受出行、教育、文化、体育等合法权益。
在专项监督行动中，银川市各级检察机关深入各类教育场所实地走访、组织未成年人及其亲属座谈等方式，开展问题线索排查，并建立未成年人活动场所无障碍环境建设问题线索清单，及时反馈给辖区检察院，提供相关专业意见建议，厘清行政机关监管职责，明确监督对象。
同时，为进一步推进市域社会治理现代化，维护特殊群体的出行权益，银川市各级检察机关积极发挥公益诉讼检察职能，实地走访辖区公共场所及公共服务机构，对公共场所无障碍环境建设情况进行摸排调查。针对调查发现的部分公共场所、无障碍设施设置不到位、设计不规范，对残疾人、老年人等特殊困难群体的出行造成较大不便等问题，组织召开无障碍环境建设专项监督公开听证会，并统一向相关职能部门公开宣告送达了诉前检察建议，积极督促相关部门依法履行监管职责，严格按照无障碍环境设计规范标准对无障碍设施进行规划、建设和改造，不断提升城市无障碍环境建设质量和水平。
无障碍建设成就幸福生活
小变革服务大民生。人性化的无障碍设施正在不断进入特殊群体的生活，全面打通服务的“最后一米”。现实中肉眼可见的一个个变化、一项项便利都是银川近年来持续推进无障碍环境建设的生动诠释。
据悉，银川市有特殊教育学校2所，康复中心13个，残疾人托养机构9家，各类特殊机构的无障碍改造比例为100%，银川市对1000多户残疾人家庭进行了无障碍设施改造。同时，在城市道路、公共建筑物、公共交通工具、居住小区和居住建筑的无障碍设施建设与改造中，银川市投入专项资金，做了不少工作，还开办了残疾人专题手语节目，推广应用方便视听残障人士的信息交流产品与服务，银川市图书馆专门开设电子阅览室方便视障人士上网和阅读，为500余户视听残障人士家庭免费安装了语音或闪光门铃。
设施“无障碍”只是一方面，随着科技的发展进步，信息化、大数据的广泛运用，信息无障碍的需求也与日俱增。
“能够灵活运用各种App，可以极大地方便残疾人的生活、学习、工作。”据银川市残联相关负责人介绍，社会文明发展的一个重要方面，就是缩小残障人士与健全人享用公共资源的差距，让他们的生活质量得以提升。
城市无障碍环境建设是城市文明建设的必要组成部分，在无障碍环境建设中，需要全社会共同参与，共建共治共享无障碍环境，并进一步加强部门协同，切实建立健全长效管理机制，让高质量无障碍环境守护更美银川。（记者 王辉）
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