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“太感谢你们的帮助了，我已经收到了平板电脑的全额退款。”11月3日，银川市民万女士致电银川市市场监督管理局金凤区分局满城北街市场监管所，感谢该所执法人员圆满处理了她的投诉。
10月19日，万女士在新华联购物中心（银川店）某专卖店购买了一台平板电脑，给孩子上网课用，但回家使用后发现该平板电脑并不支持孩子上网课的软件。万女士多次联系商家处理，但对方以平板电脑不存在质量问题为由拒绝。万女士随即向市场监管部门投诉，希望该专卖店全额退还购买平板电脑的1799元钱。
接到投诉后，满城北街市场监管所执法人员一边耐心安抚万女士的情绪，一边向该专卖店了解情况。经调查核实，该平板电脑确与网课所用软件不兼容。为切实保护消费者合法权益，执法人员多次与专卖店负责人沟通，讲清“事理”和“法理”，协调该店启动后台退费程序。最终，经营者与万女士通过电话达成退货退款协议，并承诺费用将于2至7个工作日全额退回。（吴彩华崔竞）
