编者按
近几年，线上拼团越来越火，无论果蔬生鲜、日用百货还是私厨小吃，只要有人开团，在口碑营销的刺激下，都会有人排队接龙。线上拼团为消费者带来物美价廉的商品和便利的购物体验，此种经营模式广受欢迎，但在发展过程中也出现了一些不规范的行为。如何才能“拼”得省钱、“团”得安心？记者对此进行了采访。
顾客在银川市兴庆区一家果蔬店取线上拼购的食品。
(资料图)
家住银川市兴庆区玺云台小区的关女士下班回家，先到就近的提货点拿上蔬果——前一天线上下单，次日去离家最近的提货点取货——这种“前日下单、次日取货”的方式改写了关女士多年来的消费习惯。“太方便了，小到生鲜水果，大到厨房电器，几乎都在线上拼团。”关女士说，除了经常使用一些大的电商平台拼购App外，她的手机里有十几个社区拼购团，“凉皮、披萨、玉米、螃蟹、水果……只要有人开团，就会有人接龙。”
天色渐黑，兴庆区京能天下川小区西门人人家菜店老板在几个购物群里发出了次日团购的货品信息，并作为接龙的第一人，为群里即将出现的浩荡“长龙”打个样。这个拥有上千“粉丝”的小区菜店近年来并未扩大线下经营规模，却在线上开疆拓土，建了几个客户黏度颇高的购物群，把线上拼团做得风生水起。
得益于电商环境的成熟、微信小程序的发展，近年来，线上拼团迅速崛起。与传统电商相比，拼团消费群体定位更精准，复购率更高，与线下的生鲜、超市等门店相比，拼团又省去了中间环节，价格上更具优势。
如今，熟悉线上购物的消费群体，很少有人没“拼”过；经常在各种拼购团里接龙下单的顾客，也难免遭遇“入坑”。
近日，读者来信编辑部发布线索征集《你在线上拼团踩过坑吗？》，有读者来电称，线上团的生鲜没有及时送到，退款难；有网友留言说，拼的厨房纸品质量差，想退货，发现团已经解散了……
根据网友留言可以看出，大多数消费者对线上拼团这种便捷的购物方式表示欢迎，甚至已经成了生活中必不可少的选项，但新兴事物在发展过程中，总会伴随这样那样的问题。有网友留言：线上拼团给人们开辟了一条更物美价廉、轻松多元的选购之路，希望这条路上能少些障碍，多些信任，让大家走得更舒心畅快。
在银川市兴庆区一家果蔬店门口，摆满了拼购的各类水果和蔬菜。
不求全，但求“特”
张先生是银川市一家汽车修理店的老板，前段时间受疫情影响，汽修店暂停营业，张先生考虑做点副业补贴家用。“之前储存了400多公斤苹果，我试着在十几个小区微信群发布销售苹果的消息，没想到很多人接龙购买。”就这样，张先生从汽修店老板“跨界”成为拼购团“团长”，“周围也有朋友能拿到一手货源，他们早就开始在朋友圈、微信群做拼团，内容以美食、生活必需品为主，价格比市场价低，销售非常火爆。”
“独特、低价和流量是拼购团的制胜法宝。”把卤肉生意从线下做到线上的王女士说，在市民不方便出门购物的那段时间，她组建的2个“烧鸡群”在朋友圈火了一把，“卤肉、烧鸡不是生活必需品，但在不便出门的特殊时期，卤味作为平淡餐桌的调剂品，突然成了很多家庭的向往。那段时间不时有顾客问我能不能帮他们做点卤味，我干脆组建了‘烧鸡群’，没想到加入的人越来越多，一个群扩成了两个群，还是忙不过来。”
生活很快恢复正常，王女士的线下店经营如常，但经过一个月的试水，她已经初尝流量带来的甜蜜。“对于消费者来说，‘烧鸡群’已经完成了它的使命，最近陆续有人退群。但对于我来说，好不容易吸引的流量，应该让其发挥更大的能量，帮助我跨越经营瓶颈，实现更高层次的发展。”王女士说，近期，她正与多位特色美食店负责人对接，共同商议扩充产品种类，用舌尖美味敲开互联网经营的大门。
不求全，但求“特”——在线上拼团这种购物模式出现的短暂时间里，“团长”们经过反复高频的试探、比较和实践，似乎抓住了“引流密码”。
2015年就涉足微商的慕容女士最近也尝试了几次拼团。背靠高品质的微店、有一定的互联网经营经验，慕容积攒了数量可观、黏度较高的粉丝群，尽管如此，她在“团长”这个位置上也并非如鱼得水。
“拼团和微店虽然同属互联网经营属性，但经营方法大不一样。”慕容说，拼团一定要突出产品的个性特点，要么新鲜，要么少见，要么美味，要么低价，如果这种特点被别人超越并取代，这个产品就很容易被人弃购，这个团也就失去了存在的必要。
今年年初，慕容在朋友圈发了一组在小区门口买到热腾腾甑糕的图片，很多人询问地址、价格，慕容干脆开了个团，团购甑糕，第一单就卖出60多份：“产品的特色是有了，但由于没有专门的配送团队，一份5元的甑糕同城运费就高达10元，平民小吃秒变‘贵族小吃’。由此可见，拼团在选品方面也是一项技术活，选品不当，不但消费者得不到实惠，还会引发不必要的纠纷。”
特色小吃是很多顾客拼购的首选。
有实惠，有套路
因拼团引发的消费纠纷，吴女士就遇到过。
去年，吴女士在小区拼购群里下单了一份玉米，说好的买10送2，到货后只有10根，且玉米颗粒稀松，还有被虫啃过的痕迹。吴女士联系“团长”退货，对方称这是绿色有机食品，被虫啃过恰恰证明没有打过农药，不属于质量问题，概不退换。
家住阅海万家A区的袁女士也曾为拼购无奈“买单”：“今年8月团了2袋冰冻虾，到货后快递员没有给我打电话，只是发了信息，就把虾放到小区快递柜中。我上夜班，第二天下班去拿，冰块早就化成了一包水。”因为怕麻烦，袁女士没有与“团长”联系退货，只是退出了这个购物群。
“因产品品质、包装、快递等原因造成消费者退换货的情况，我们都遇到过。”在银川市金凤区宜春巷经营果蔬店的纳先生说，他做线上拼团已经有一两年时间，在他群里下单的顾客如遇产品问题，他都会积极想办法协调解决，如果和上游商家沟通不畅，他也会自己贴钱帮顾客做好售后。
然而，不是所有的“团长”都能爱惜声誉、珍视品质，甚至有不法分子也从四面开花的拼团中嗅到了“商机”。
“线上拼团丰富了人们的消费方式，提供了更多的购物选择，但一些不法分子将此作为‘致富良机’，打着拼团的旗号干起了诈骗的勾当。”银川市公安局反诈中心有关负责人说，拼购群存在不法分子潜入业主微信群作案的风险，散发诈骗信息链接，利用被害人对购物群无防备的心理，引诱被害人点击诈骗链接后，一步步骗取被害人钱财，得逞后迅速退群失联。
“线上拼团模式虽好，但在发展过程中也出现了一些不规范的行为。一些商家以低价宣传吸引消费者购买，却通过虚假折扣、搭售其他商品等手段谋取不法收益，损害了消费者的权益。”银川市市场监管部门相关负责人介绍，之所以出现这种情况，是因为一些商家急功近利，只看见了短期蝇头小利，忽略了口碑才是正道，拼团想要走得长久，保证商品质量才是王道。
理性购，忌冲动
“拼团的价格往往低于市场价，又有熟人或‘团长’推荐，一些消费者会出现冲动、跟风消费行为，在没有充分了解团购商品的品质、规格、用途等情况下，盲目下单，购买后才发现自己根本不需要而将商品束之高阁。”银川市市场监管部门相关负责人说，拼团购物需提前支付，成团后发货，容易出现发货不及时、错发、漏发的情况，所以消费者应注意理性消费、量力而行，了解自己真正的需求，买到用得上又实惠的商品。
银川市公安局反诈中心有关负责人提醒，在拼团过程中，要选择信誉度好的平台和商家，注意商品详情页的介绍，尽量选择口碑好、规模大的网站进行团购；支付选择第三方支付平台进行，不要轻易向不可靠、身份不明的团购发起人直接转账付款；谨慎填写或授权使用个人信息，注意保护隐私性较强的个人信息。
购物凭证是维权的有力证据，无论线上线下，消费者购物应保留好相关原始记录，例如促销活动截图、商家承诺截图、与卖家的聊天记录、订单记录、购物发票等。在拼团下单后，应将转账记录、相关微信聊天记录、获取团购信息途径等信息加以截屏留存，一旦出现商品久拖不发、产品质量问题等纠纷，消费者可向平台或“团长”反映问题，由其与供货商联络，通过协商的方式快速化解纠纷，协商不成的，可拨打12315热线投诉举报。如遇拼团负责人失联等情况，应及时向公安机关举报。（记者 秦 磊 周 昕 刘惠媛 文/图）
关键词： 发展过程
