【资料图】
近日，马先生将一面锦旗送到平罗县渠口派出所辅警余建手中，感谢余建帮他追回未成年孙子在游戏平台充值的近2万元。
今年11月18日，马先生拿着银行卡和交易流水来到渠口派出所求助，称银行卡里用来还贷款的钱不见了。正在值班的余建详细询问了情况，又仔细查阅了马先生的微信消费记录，发现有一条游戏充值记录。马先生这才反应过来，可能是孙子所为。面对爷爷的追问和余建的耐心询问，马先生的孙子最终承认是自己把近2万元充值到游戏账户里的。“这些钱是我前段时间卖牛的钱，准备还贷款的，这孩子真是太不懂事了！”马先生痛心又无奈地说。
随后，余建与游戏公司客服耐心沟通，并按照对方要求提交资料，但客服只答应退款1000余元。为了尽力帮马先生减少损失，余建“软磨硬泡”了半个多月，直到12月5日，近2万元游戏充值款终于被全额退还到马先生的账户。据悉，这已是余建今年第三次帮助群众成功追款。（记者 吴彩华）
