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4月19日，在银川市兴庆区大新镇燕欣园社区工作人员和爱心志愿者的调解下，一起因阳台下水管道漏水引发的邻里纠纷被及时化解。
4月17日一大早，燕欣园居民马先生急匆匆赶到社区，给片区网格员反映：楼上邻居家的阳台下水管道漏水，前段时间下雨时，雨水顺着管道流入楼下，造成自己居住的房屋屋顶漏水，屋内地板、床、被褥、衣服等都被水泡了，正常生活受到严重影响。事发后，他多次与楼上居民交涉，但问题没有得到解决，原本亲密无间的两家人就此产生矛盾。无奈之下，他只好请社区出面帮忙协调解决。
了解情况后，社区工作人员和马先生前往楼上居民家查看核实漏水情况，并拍照取证。社区工作人员反复给两户居民做思想工作，分析现状，在没有达成一致意见的情况下，决定邀请燕欣园暖心为民调解志愿者工作室的张律师来调解这起纠纷。当着张律师的面，两户居民为赔偿损失事宜再起争端，互不相让。张律师问清事情原委，采取分别劝解、化解怨气的方式进行调解，并上门查看房屋漏水情况，结合法律知识和双方的权利义务进行分析协调。最终，双方达成一致意见，由两户居民和物业共同承担费用，对阳台室外下水管道进行维修。
据了解，为了在基层治理和社区服务中做到“小矛盾不出网格，大矛盾不出社区”，燕欣园社区近期成立了暖心为民调解志愿者工作室，由德高望重的老党员和律师、退休教师等志愿者组成调解小组，负责解决邻里之间的矛盾纠纷。“群众利益无小事，社区成立暖心为民调解志愿者工作室，就是为了及时化解居民在日常生活中产生的各类小摩擦和小纠纷，快速解决群众诉求，培育和谐、礼让、团结、互助等社区文明新风尚。”燕欣园社区负责人说。（记者高晓刚）
社区工作人员和志愿者入户调解邻里纠纷。受访单位供图
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