职业“陪诊师”：让孤独患者有依靠

你听说过职业陪诊师吗？陪诊师，顾名思义就是陪着患者去看病的人，主要服务包括陪人看病、替人取药、帮人问诊等。

近年来，陪诊师这一新兴职业在银川市悄然兴起。他们扮演着临时家属的角色，全程陪护不熟悉看病流程或行动不便的患者就诊。顾客中很大一部分是缺少子女陪伴的老年人，而负责“买单”的往往是身在异地的子女，他们帮父母在网上下单，远程订购所需服务，以此消减父母看病时的孤独和不便。也有带娃的妈妈和一些年轻人尝鲜，体验这种服务。这是一份怎样的职业，哪些人需要花钱请人陪着去看病，陪诊师又能提供什么样的服务？新型职业面临哪些新问题？近日，记者围绕这些问题，探访了陪诊师的工作日常，了解他们背后的故事。

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患者的“临时家属”

5月11日16时，宁夏医科大学附属医院心理卫生中心，陪诊师微微（化名）提前两小时到医院排队取号。当天下午，她陪诊的是52岁的赵阿姨。赵阿姨去年被诊断出抑郁症，儿女不在身边，为了不让孩子担心，便委托微微陪诊。

在就诊室门口排队等候间隙，见阿姨有点忐忑。“阿姨别紧张，这次明显看到您心情好多了，前几个阶段咱都把药按时吃了，这次一定没问题。”微微安抚道。

很快，便轮到了赵阿姨就诊。就诊期间，面对医生的询问，微微对赵阿姨的症状病史能做到细致补充、对答如流。医生开了检查单，有的检查在楼上，有的在楼下，每项检查都需要在不同分诊台确认、排队等候。微微对检查流程很熟悉，哪项检查时间长、要先去排队，哪项可以随到随检、放在最后，她心中有数。迅速安排好顺序，微微带着赵阿姨穿梭于医院的不同楼层，完成检查、取结果。

赵阿姨这次病情有了明显好转。她说，自己年纪大了，不熟悉这些流程，如果不是有人帮忙，一上午不可能完成所有检查。医生诊断后，微微详细记下医生的建议和用药剂量，并把每种药的服用方法用便利贴写好，一同放在袋子里交给赵阿姨。陪诊服务结束后，微微为赵阿姨约好车，把她安全送到家中。

在成为陪诊师之前，微微是一名会计。去年自己做了个小手术，当时丈夫在外地出差，身边没人照顾。打着吊针缴费以及做手术无人签字的辛酸让她至今难忘。“要是有个人能陪我看病就好了。”微微在网上搜索发现，一、二线城市陪诊师兴起已有两三年了，但在银川还不多见。后来，她偶然结识到了一位在广州从事陪诊师工作的朋友，在朋友建议下，她辞去会计工作，加入了陪诊师队伍。

“刚开始自己一个人干，平时会将陪诊日常做成视频发布在抖音上，慢慢越来越多的人知道我了。”微微发现，找她陪诊看病的有老年人、孕妇、残障人士，还有很多异地就医的患者，年轻群体也不在少数。微微告诉记者，目前陪诊服务半天收费198元，超时1小时58元，全天298元，大部分患者还是可以接受。

“每次就诊前，我会先对患者的过往病情、有无慢性病、遗传病等情况详细了解，并与患者签订免责协议，避免在陪同就诊时出现意外权责无法划分的情况。”微微介绍，其实陪诊师就是充当患者的临时家属，目前这方面的需求还是挺大的。今年2月，她还注册成立了自己的家政服务公司，服务内容包括陪同就诊、代办缴费、住院陪护等服务，现在团队已经有11名成员。

这不仅仅是一份工作

做陪诊师快一年时间，微微收获了太多温暖与感动，她也在一次次的陪诊中坚定了自己的追求。“去年12月，我接到了一名白血病患者的陪诊订单。当时已是凌晨12点多了，她急需到医院输血小板。接单后，我和同伴立即驱车前往她家，随后又带她去急诊科、办理住院。在她生命的最后几个月，都是由我在陪诊。”微微说，从那时起，她不仅感受到了生命的脆弱，也体会到这份职业存在的意义。

还有一次大年三十，一位独居大爷感冒头晕，由于身边没人带他去医院，便打电话找到微微。到医院拍片子、办理住院、输液，一直忙到大半夜。“多亏了你在，我才能得到及时救治。”大爷就诊后感激地说。

对于很多陪诊师来说，这其实并不仅仅是一份工作。微微说：“现在很多年轻人都集中在一、二线城市，留在家乡的父母如何就医，成为很多人的难题。”她经常在医院看到让人心酸的场景，有的是老夫妻俩作伴，也有很多老人独自就医。他们不熟悉电子设备，也不会网上挂号，经常迷茫地在人来人往的医院大厅里徘徊。能够通过自己的工作，设身处地地帮助病人，让她感到非常充实。

除了本地陪诊服务，一些外地患者也是他们的主要服务对象。李先生是来自内蒙古的一位患者，由于在外地，有些检查预约了不能当天做，请陪诊师帮忙提前约好，到时直接来做检查，节约就诊时间的同时，也节省了食宿等开支，降低了就医成本，这是外地患者找陪诊师的主要原因。

为了更好地给患者提供服务，微微坦言，自己刚接触这份工作的时候，下了不少笨功夫。比如陪同患者去一个不熟悉的医院，她都会提前跑一趟，了解开诊时间、挂号数量、检查注意事项等，还会摸清每个科室、检查室、缴费处的位置。现在，她几乎对银川大大小小的医院如数家珍。为了帮助患者更高效地预约诊疗，她在陪诊之余还会每天关注各大医院的动态，了解各大医院医生的专长及医保政策。

在陪诊过程中，安抚患者的情绪也是陪诊师们的重点工作。“病人往往是很脆弱的，独自看病的老人更是倍感孤独。”微微说，在就诊等待的过程中，她一般都会和病人聊天，帮助他们放松心情，日常陪诊也会通过接送服务，缓解患者就诊的孤独感。目前她正在学习心理知识，希望通过陪诊短暂的相处，对患者进行心理疏导，让他们卸下心理包袱，安心就诊。

陪诊行业亟需行业规范

微微是银川最早从事陪诊师工作的，让她感到困惑的是，目前该职业还没有纳入官方职业，寻找官方支持和行业认同成为她迫切的愿望。“很多人提起陪诊师，第一反应会跟黄牛、医托联系到一起，这让很多真正的陪诊师有苦难言。”不可否认的是，行业目前还处于初始发展期，或多或少会存在各种问题。

“两三百元的陪诊费，就这么交给一个陌生人，他要是糊弄我，我该找谁呢？”在采访中，一位用户向记者说出了自己对购买陪诊服务的担心。

记者调查发现，陪诊师行业的准入门槛并不高。一些平台招聘的陪诊师不需要医学专业知识，只需熟悉相关医院以及就诊流程便能上手，部分陪诊平台的注册陪诊师甚至经过不到1周的培训即可上岗。陪诊服务收费也因城市而异，北京、上海等地的陪诊服务收费半天在300元至500元不等，银川陪诊服务半天的价格普遍在200元左右，如有住院陪护、代问诊等服务费另算。

在宁夏医科大学附属医院肿瘤分院病房，家属陈琳正在照顾病床上的丈夫。她直言，刚接触陪诊师时不免起疑心：“我没怎么念过书，做各种检查经常弄得我晕头转向，也不知道咋预约，在大厅里遇见个陪诊的，还担心他是骗子。”

对于陪诊师而言，如何与患者建立信任是他们面临的一大难关。微微认为，作为一名职业陪诊师，自己的本心不能丢，这是她一直坚守的原则。微微告诉记者，她的客户主要是靠熟人推荐，自己在抖音、小红书等平台分享日常也能吸引一些客户，子女帮父母下单的占大多数，还有外地来的患者，以及独自打拼的年轻人。“接触下来，年轻人思想新、好说话，最容易沟通和建立信任。”

上海市海华永泰（银川）律师事务所彭兰分析，目前陪诊师与患者的交易多为私下交易，交易安全性无法保障，如果患者在就诊期间遇到骗取医药费用、诱导消费等，一旦没有留存相关证据，患者的权益无法得到有效保障。此外，需要陪诊服务的多为老年人，尽管现在大部分陪诊师会与患者提前签订免责协议，与患者约定就诊相关的权责划分，但是老年人是否能够明确知晓其中的含义是存疑的。

业内人士称，银川目前从事陪诊服务的大概有30余人，但大部分陪诊服务以个人名义开展，正规注册公司占比较少。陪诊费用如何收取、行业准入门槛如何界定都未形成标准。律师建议，如确需陪诊服务的，最好与有正规资质的公司签订协议，这样在各方面都有保障，出现问题也能追踪。另外，在陪诊过程中，患者还要防止个人身份信息、疾病信息被泄露，保护自己的隐私和财产安全。（见习记者　张　敏　文/图）

陪诊师微微（左一）正在向患者叮嘱用药事项。

职业规范化才能走得更远

张 敏

从需求来看，陪诊行业存在着巨大的市场空间。一方面，随着人口老龄化程度加深，当下独居老人的数量越来越多。有关数据显示，目前在中国独居和空巢老人达1.18亿、独居青年超7700万。在此背景下，老年人面临因子女不在身边、看病难问题显著；独居青年因心理恐慌，不愿麻烦家人朋友陪同看病，还有一些残障人士需要专业人士陪同诊疗。另一方面，陪诊行业兴起的直接原因，则是复杂的就诊程序带来很大麻烦，而专业的陪诊师能够给出最优的方案。

值得关注的是，目前陪诊师尚未被确认为正式职业，与陪诊师工作内容最接近的一项官方职业为社群健康助理员，于2020年7月被人社部纳入新职业行列，其工作内容包括为患者提供预约挂号、缴费、取药等协助服务。随着从业者大量涌入，陪诊市场目前还处于较为无序的状态，尤其体现在交易方式、服务标准、责权划分上。交易方式上，由于陪诊员大多是个人经营，与客户之间多为私下协议，交易安全性难以保障；服务标准上，各个陪诊员提供的服务及精细化程度不同，客户体验感千差万别；责任划分上，陪同患者就诊过程中发生意外，陪诊员是否该为此负责尚不明确。一些黄牛冒充“陪诊师”，不仅扰乱了正常的就诊秩序，也损害了真正陪诊师的声誉。

陪诊行业要想走得更远，打造标准化、规范化的服务是趋势。应对陪诊师的服务类别、服务流程、服务内容制定明确统一的规范，陪诊师也应经过严格的培训和筛选才能上岗。有关部门针对行业乱象也应及时整治，在政策层面能够针对陪诊行业出台相关规范，陪诊师这一新兴职业才能发展得更好。

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